Garantie, Retours et Politique d'Entretien des Produits

Chez Garden Pergola Store, nous fournissons des gloriettes ou tonnelles de jardin en bois conçues et préparées pour une utilisation en extérieur. Cette politique explique nos conditions de garantie, la procédure de remplacement des pièces, les recommandations d'entretien des produits, le processus de dommages lors de la livraison, les retours et les droits légaux des consommateurs.

Cette politique s'applique aux produits achetés directement auprès de Garden Pergola Store.

Rien dans cette politique ne limite ou n'exclut les droits obligatoires qu'un consommateur peut avoir en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs.

1. Droits Légaux des Consommateurs

Si vous êtes un consommateur achetant chez nous dans l'Union Européenne, vous pouvez avoir des droits légaux en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris des droits relatifs aux biens défectueux, endommagés ou non conformes.

Ces droits légaux s'appliquent en plus de toute garantie commerciale ou garantie du fabricant mentionnée dans cette politique.

Notre garantie commerciale, les garanties du fabricant, les recommandations d'entretien des produits et la procédure de remplacement des pièces ne remplacent, ne réduisent ni ne limitent vos droits légaux.

2. Matériaux et Adaptation à l'Extérieur

Nos produits en bois sont fabriqués à partir de matériaux sélectionnés pour une utilisation en extérieur dans le jardin.

Le bois, les vis, les accessoires, les composants de toiture, les peintures et les revêtements protecteurs utilisés pour nos produits sont sélectionnés comme adaptés aux conditions extérieures.

Les vis et accessoires sont destinés à une utilisation en extérieur. Les composants de toiture, accessoires, quincaillerie, peintures et revêtements protecteurs peuvent également être couverts par les conditions de garantie de leurs fabricants respectifs.

Nous garantissons que les matériaux fournis par nous sont adaptés à leur utilisation prévue en extérieur dans le jardin, à condition que nos produits soient correctement installés, utilisés et entretenus.

3. Garanties du Fabricant

Certains composants peuvent être couverts par des garanties fournies par leurs fabricants d'origine, y compris mais sans s'y limiter les matériaux de toiture, accessoires, quincaillerie, peintures et revêtements protecteurs.

Là où une garantie du fabricant s'applique, les conditions de garantie, la durée et les conditions de réclamation sont déterminées par le fabricant concerné.

Les garanties du fabricant s'appliquent en plus, et non à la place, des droits légaux du client contre le vendeur.

4. Notre Garantie Commerciale

Nous garantissons que nos produits seront fournis conformément à la description du produit, au modèle sélectionné, à la taille, à la couleur, à la spécification et à la confirmation de commande disponibles au moment de l'achat.

Si une pièce est manquante, endommagée lors de la livraison, défectueuse ou inadaptée à l'installation en raison d'un problème de fabrication ou d'approvisionnement, nous fournirons une pièce de remplacement gratuitement.

Là où le remplacement de la pièce affectée est approprié et suffisant pour résoudre le problème, le remplacement de la pièce concernée sera notre principal recours.

Cela n'affecte pas les recours légaux obligatoires qui peuvent être disponibles pour le client en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs.

5. Pièces Endommagées, Manquantes ou Défectueuses

Si une pièce est endommagée, défectueuse ou manquante, le client doit nous contacter dès que possible après la livraison ou la découverte du problème.

Pour traiter la réclamation, nous pouvons demander :

• le numéro de commande ;

• des photos ou vidéos claires de la pièce endommagée, manquante ou défectueuse ;

• des photos de l'emballage, si le problème a pu survenir lors de la livraison ;

• une courte description du problème ;

• toute autre information raisonnablement nécessaire pour identifier la pièce et résoudre le problème.

Après avoir examiné la réclamation, nous enverrons la pièce de remplacement nécessaire ou proposerons une autre solution appropriée.

Les pièces de remplacement sont fournies pour restaurer le produit à la condition et à la spécification correctes.

6. Dommages Lors de la Livraison

Le produit est couvert pendant la livraison.

Si une pièce est endommagée pendant le transport, nous remplacerons la pièce endommagée après avoir reçu des preuves raisonnables des dommages.

Les clients doivent inspecter l'emballage et le produit à la livraison. Si des dommages visibles sont présents, le client doit prendre des photos de l'emballage et des pièces endommagées avant l'installation.

Les dommages lors de la livraison doivent être signalés dès que raisonnablement possible afin que nous puissions traiter la réclamation avec la société de livraison et organiser le remplacement des pièces sans retard inutile.

7. Dommages Lors de l'Installation

Si une pièce est accidentellement endommagée lors de l'installation, le client doit nous contacter et fournir des photos de la pièce endommagée.

Selon la situation, le type de pièce et la disponibilité, nous pouvons proposer d'envoyer une pièce de remplacement ou d'organiser un échange de pièce.

Les dommages causés par une installation incorrecte, une mauvaise utilisation, une modification ou un non-respect des instructions d'installation peuvent ne pas être couverts par la garantie. Cependant, nous essaierons toujours d'aider le client avec des pièces de remplacement si possible.

8. Le Bois comme Matériau Naturel

Le bois est un matériau naturel. Il réagit à la lumière du soleil, à l'humidité, aux changements de température et aux conditions météorologiques saisonnières.

Les caractéristiques naturelles du bois peuvent inclure :

• des nœuds ;

• des variations de grain et de couleur ;

• des marques de résine ;

• de légères torsions ou mouvements ;

• de petites fissures ou fentes ;

• des vérifications de surface ;

• une décoloration ou un vieillissement au fil du temps.

Ces caractéristiques naturelles sont normales pour les produits en bois d'extérieur et ne sont pas considérées comme des défauts, à condition qu'elles ne rendent pas la tonnelle inadaptée à son utilisation prévue ou n'affectent pas son intégrité structurelle.

La garantie ne couvre pas les fissures naturelles, les fentes, la décoloration, les changements de couleur ou les mouvements du bois causés par la lumière du soleil, l'exposition aux intempéries, l'humidité, le séchage ou les changements saisonniers, lorsque ces changements sont normaux pour les produits en bois d'extérieur.

9. Peinture et Revêtement Protecteur

Les peintures et revêtements protecteurs utilisés pour nos produits sont destinés aux structures en bois d'extérieur et sont conçus pour aider à protéger le bois contre l'humidité, les champignons et la pourriture.

La peinture ou le revêtement protecteur a une garantie commerciale de 2 ans, sous réserve d'une installation, d'une utilisation et d'un entretien corrects.

La garantie propre au fabricant de peinture peut également s'appliquer selon les termes de la garantie du fabricant.

Les produits en bois d'extérieur nécessitent un entretien régulier. Nous recommandons d'inspecter nos produits chaque printemps et de repeindre, rafraîchir ou réparer le revêtement protecteur si nécessaire.

Le défaut d'entretien du revêtement protecteur peut réduire la durabilité du bois et peut affecter la couverture de la garantie.

10. Exigences d'Entretien

Pour garder nos produits en bon état, le client doit :

• inspecter notre produit au moins une fois par an, de préférence chaque printemps ;

• rafraîchir ou repeindre les zones exposées où le revêtement est usé, endommagé ou fissuré ;

• garder la structure propre et exempte de saleté excessive, de feuilles et d'accumulation d'humidité ;

• s'assurer que l'eau peut s'écouler correctement et ne reste pas piégée sur ou autour des pièces en bois ;

• vérifier régulièrement les vis, les accessoires et les connexions ;

• réparer les dommages mineurs au revêtement dès que possible.

Les produits en bois d'extérieur nécessitent naturellement des soins et un entretien. Le manque d'entretien peut entraîner une usure prématurée, une décoloration, des fissures, de la pourriture ou d'autres dommages qui ne sont pas couverts par la garantie.

11. Exclusions de Garantie

La garantie ne couvre pas :

• les fissures naturelles, les fentes, les mouvements ou le vieillissement du bois ;

• les changements de couleur normaux, la décoloration ou le vieillissement causés par la lumière du soleil et l'exposition extérieure ;

• les différences visuelles mineures dans le grain, les nœuds ou la couleur du bois ;

• les dommages causés par une installation incorrecte ;

• les dommages causés par le non-respect des instructions d'installation ou d'entretien ;

• les dommages causés par le manque de repeinture ou le manque d'entretien du revêtement protecteur ;

• les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une modification ou un stockage inapproprié ;

• les dommages causés par des fondations inadaptées, des mouvements de terrain ou des surfaces d'installation instables ;

• les dommages causés par des conditions météorologiques extrêmes, des tempêtes, des inondations, des objets tombants ou des événements de force majeure ;

• l'usure normale ;

• les dommages causés par l'utilisation du produit à des fins autres que l'utilisation normale en extérieur dans le jardin.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsque le produit est défectueux ou non conforme en vertu de la législation obligatoire sur la protection des consommateurs.

12. Responsabilité du Client Avant l'Achat

Avant de passer une commande, le client est responsable de lire et de vérifier toutes les informations sur le produit, y compris :

• modèle ;

• dimensions ;

• couleur ;

• description des matériaux ;

• type de toit ;

• composants inclus ;

• exigences d'installation ;

• recommandations d'entretien ;

• informations de livraison ;

• tous les détails de commande personnalisés ou personnalisés.

Le client doit s'assurer que le produit sélectionné est adapté à l'emplacement prévu, à la surface, à la fondation et à l'utilisation.

Nous ne sommes pas responsables si le client sélectionne la mauvaise taille, le mauvais modèle, la mauvaise couleur ou la mauvaise configuration après que des informations claires sur le produit ont été fournies avant l'achat.

13. Retours et Droit de Rétractation

Si le produit est acheté par un consommateur via notre site web, le client peut avoir un droit de rétractation légal conformément aux lois applicables sur la protection des consommateurs.

Pour les produits standard, non personnalisés, le client peut avoir le droit de se retirer de l'achat dans le délai de rétractation légal, à condition que le produit soit retourné conformément à la loi applicable.

Si notre produit est fabriqué, préparé ou personnalisé selon les spécifications individuelles du client, y compris une taille non standard, une configuration personnalisée, une couleur personnalisée, un design personnalisé ou d'autres détails de commande individuels, le droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer, dans la mesure permise par la loi applicable.

Si le client exerce un droit de rétractation valide, le produit doit être retourné non utilisé, non installé, non endommagé et, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d'origine.

Le client peut être responsable du coût direct du retour du produit, sauf si la loi applicable en dispose autrement ou si nous en avons convenu autrement par écrit.

Le client peut être responsable de toute réduction de la valeur du produit causée par la manipulation, l'utilisation, l'installation, les dommages ou les actions au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

14. Pas de Remboursements pour les Produits Personnalisés ou Correctement Fournis

Pour les produits fabriqués, préparés ou personnalisés selon les détails de commande individuels du client, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés simplement parce que le client change d'avis, ne veut plus du produit, a sélectionné la mauvaise taille ou couleur, n'a pas lu les informations sur le produit, ou décide de ne pas installer le produit fourni.

Pour les produits correctement fournis qui correspondent à la confirmation de commande et à la description du produit, les remboursements ne sont pas fournis sauf si requis par la législation applicable sur la protection des consommateurs.

Si le produit contient des pièces endommagées, défectueuses ou manquantes, nous résoudrons le problème en remplaçant les pièces concernées ou en fournissant un autre recours approprié conformément à cette politique et à la loi applicable.

15. Pièces de Remplacement au Lieu de Retour Complet du Produit

Parce que nos produits sont fournis sous forme de produits composés de composants individuels, une pièce endommagée, manquante ou défectueuse ne signifie pas automatiquement que l'ensemble du produit doit être retourné.

Là où cela est approprié, nous remplacerons la pièce affectée gratuitement.

Cela permet de compléter ou de réparer le produit sans retour inutile de l'ensemble du produit.

Cette procédure de remplacement des pièces ne limite aucun droit obligatoire que le client peut avoir en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs.

16. Comment Faire une Réclamation de Garantie

Pour faire une réclamation de garantie, veuillez nous contacter par e-mail et fournir :

• nom complet ;

• numéro de commande ;

• adresse de livraison ;

• description du problème ;

• photos ou vidéos claires montrant le problème ;

• photos de l'emballage, si le problème concerne des dommages lors de la livraison.

Nous examinerons les informations et répondrons avec les étapes suivantes.

Si la réclamation est approuvée, nous enverrons des pièces de remplacement ou fournirons une autre solution appropriée.

17. Avis Important

Cette politique s'applique uniquement au client d'origine et uniquement aux produits achetés directement auprès de Garden Pergola Store.

La garantie s'applique uniquement si la tonnelle a été installée, utilisée et entretenue correctement et conformément aux informations sur le produit, aux instructions d'installation et aux recommandations d'entretien.

Cette politique est destinée à expliquer clairement notre procédure de garantie et de service. Elle ne limite, n'exclut ni ne remplace aucun droit statutaire obligatoire qu'un consommateur peut avoir en vertu de la loi applicable.